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よくある質問

JOIA DE LEQUIOの購入や商品の返品、お手入れ方法などに関するよくある質問と答えをまとめました。

  • 購入について
  • 返品交換について
  • 商品について

購入について

配送料金について教えてください

一配送につき、全国一律1個口1,000円(税込)、1万円以上お買い上げで無料となっております。

ジョイアで注文した商品はどのような包装で発送されますか。

専用のボックス、もしくは布製の巾着に入れ、梱包材に包み段ボールや紙製の袋に入れ配送いたします。

ギフトラピングはできますか。

承っております。専用ボックスに入れた後、オリジナルのリボンでラッピング致します。

一回の注文で複数の住所に送ることはできますか。

先に、当サイトのショッピングページで商品をご注文していただき、後でお電話やFaxでお届け先をご連絡して頂く事も可能です。または、ネットショップの注文フォームの備考欄にお届け先情報をご記入いただければ、こちらから確認のメールをお送り致します。  複数の送付先をご希望の場合は、送付先毎に送料を頂いております。 複数送付先をご指定時の送料は、注文確認メールでは反映されておりませんため、別途弊社よりご連絡いたします。

商品の配送の日時指定はできますか。

オンラインショッピングのご注文フォームにある、「お支払い方法、お届け時間等の指定」にお客様のご希望日をご入力下さい。

ギフトで購入する商品にメッセージカードを添えることはできますか。

お客様がご用意したメッセージカードを当社の商品と一緒に箱にお入れする事ができます。※カード持込みについては、事前にご相談ください。

どのような支払い方法がありますか。

銀行振込、代金引換・クレジット決済がご利用できます。

領収書は発行してもらえますか。

領収書の発行をご希望のお客様は、注文画面の備考欄に「領収書の宛先/漢字・ふりがな」をご記入下さい。

返品交換について

返品・交換はできますか。

お届けした商品で、万一、不足、品違い等があった場合、商品到着から1週間以内に弊社にご連絡下さい。 それ以降は、返品、交換等の対応ができない場合がございます。 次の場合は返品・交換はお受けできません。 ・特別な理由がないまま商品到着後7日を過ぎた場合 ・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合 商品の品質不良、ご注文商品と異なる場合など弊社の理由による返品料は弊社で負担いたします。 その他の返品は未使用のもののみ到着後1週間以内に電話連絡で受付いたします。同封してある返品・交換用紙にご記入のうえ、商品と共にお送り下さい。

購入した商品を返品する際には商品以外で、何か送るものがありますか。

商品専用ケースや巾着、取扱説明等、商品お届け時に付属していたもの、同封してある返品・交換用紙にご記入のうえ、商品と共にお送り下さい。

返品時の送料はかかりますか。

返品の送料・手数料については、商品不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。

商品について

購入した商品の修理はできますか。

修理を承っておりますが、状態、パーツによっては出来ないものもございます。一度JOIA DE LEQUIOまでご連絡ください。

指輪のサイズ変更はできますか。

デザインによって出来ないものもありますが、3~4週間ぐらいの期間でお直しすることができます。

手元に届いた琉球ガラスジュエリーがウェブの画像と違うのですが。

琉球ガラスはすべて手作りの為、大きさや色合いに若干の差があります。味わいとしてご理解ください。

琉球ガラスジュエリーは割れますか。

琉球ガラスは強い衝撃や熱に弱く、大変デリケートな商品です。強い衝撃をあたえたり、無理に引っ張ったりすると破損や汚損の原因になりますので十分ご注意ください。

金属アレルギーなのですが、大丈夫ですか?

JOIA DE LEQUIOの商品の金具等の金属部分はシルバーや合金です。金属アレルギーには対応しておりませんのでご了承ください。

お手入れ方法について教えて下さい。

長くご愛用いただくためには、水や汗などが付着すると変色しやすくなるので、使用後は乾いた布で軽く拭いていただくことをお勧めします。 ゴールド・シルバー等の素材は使用していると細かなキズや汚れが付きやすくなります、定期的なクリーニングをお勧めします。